在小区调解室开展现场调解

物业服务与人民群众生活联系紧密，“小物业”牵动“大民生”，物业纠纷具有影响面大、涉及人数多、矛盾易激化等特点，此类案件已成为法院审判工作的一项重点。

近年来，吉首市人民法院在湘西州中院业务指导下，坚持把非诉讼机制挺在前面，强化诉调对接，通过“调解+示范判决+调解”与“支付令+送法进社区”模式，让司法服务“走出去”，成功调解了一批物业纠纷，化解了业主与物业之间的矛盾，减轻了双方当事人的诉讼负担，提升了人民群众的获得感、幸福感，实现了“办理一案，治理一片”的诉源治理效果。

组织开展上门调解

2022年5月，吉首市某物业服务公司的委托律师走进吉首市人民法院立案庭，欲将2000多位拖欠物业费的业主诉至法院，请求法院依法立案。考虑到涉案人数众多，贸然立案将会彻底激发矛盾，吉首市人民法院立案庭本着促进“矛盾纠纷根源性化解”的原则，在与物业服务公司多次对接后，通过人民法院调解平台分批次将案件推送至该小区所在的人民调解委员会，并派出人民法院特邀调解员与人民调解委员会调解员联合开展上门调解。

此次深度联动为矛盾纠纷带来了首次破冰，某业主与物业服务公司率先达成和解。市法院立即采取“调解+示范判决+再调解”模式，针对类案开展精细化矛盾纠纷调解，妥善化解矛盾纠纷1700余件，取得了良好的社会效果、法律效果。

查看房屋裂缝情况

为进一步解决矛盾纠纷，湘西州中院、吉首市人民法院同吉凤街道诉源治理工作站联合开展“送法进社区”活动，法官们走进业主家中，认真听取业主们对物业费收缴的意见，查看小区房屋裂缝情况，并就地解答相关法律问题，展开调解。一名拖欠五年物业费的业主、一名拖欠30万元物业费的商铺商家主动缴纳了物业费。

为巩固调解成功，湘西州中院、吉首市人民法院同吉凤街道诉源治理工作站、社区、物业服务公司召开了调解工作现场推进会，就如何调处该小区目前已经涉及的以及将来可能涉及的各类物业纠纷进行了充分分析；另一方面，湘西州两级法院也建议物业服务公司在服务业主过程中，保持良好的服务态度，认真听取业主的建议、意见，将“服务”落地、见效。物业服务公司表示，在今后物业服务过程中，将不断改进与完善物业服务，与业主保持充分的协商、沟通，努力赢得业主认可，为构建和谐小区、幸福小区作出积极贡献。